臺北市政府警察局中山分局

「服務型政府」是現代國家共同的理念，行政作用之最後目的，在於創造人民福址，唯有從服務的思維出發，揭明「以民意為依歸，以服務為軸心」的警察行政作為，才能獲得民眾的認同。警察人員職司干渉取締之執法作用，更應強調服務的本質，以「顧客為導向」、「民眾為顧客」，提供令顧客滿意的服務，才能獲得民眾的回響。
作為民主時代的警察，要體認時代的脈動，以服務為行銷策略，積極走入社區，參與社區事務，與民眾的生活融合在一起，把警察的角色定位為「全民警察」，與民眾同一條陣線，做民眾的「好夥伴」；建立「服務型導向」的經營理念，使警察的執法作為貼近民意，傾聽人民的聲音，澈底改變以往「管理民眾」的想法，代之以「服務民眾的思維」來改造警察執法的服務觀與工作的價值觀。
本分局全體同仁一向秉持著「主權在民」、「依法行政」的服務理念，加強服務態度，建立以民意為導向的觀念，確實做到「親民、愛民、便民」的服務精神，藉此提升行政效能，導入企業性管理作為，建立社區警政民意至上意識，塑造親和的警察服務形象，還要替人民著想，也就是站在市民的角度來【設身處地、將心比心】。以創新：勇於變革，彈性多元，展現創造力；進取：積極主動、迅速回應人民需求，展現行政執行力及對公共服務的熱忱與活力；專業：積極學習，開拓視野，追求卓越，藉由提升專業智能及核心能力，有效解決問題並提升服務水準。

一、〈110〉勤務指揮中心─24小時保護您

1. 勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞，任何時候接獲您的報案電話，
   我們都會以最快的速度，請警察同仁馳赴處理，務求於最短時間內到達現場，做到
   『民眾需要警察時，警察隨時在身邊』的服務，這是我們一貫的工作理念及努力的目標。
   警察人員主要的工作就是『治安與交通秩序的維護』以及『急迫事故的協助處理』。
   『110』勤務指揮中心負責接聽各類報案之電話，並指揮調度線上巡邏警力，24小時竭誠的為您服務。只要您一通電話，我們立即為您處理。

    

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二、防詐有撇步 安全守得住
民眾如接獲「地檢署」、「地方法院」、「警察機關」電話通知，通常是詐騙集團，要保持冷靜，並先利用165專線電話求證，對方如果要求提領現金或利用ATM轉帳至「安全帳戶」，絕對是詐欺集團，此外，法院通知一定是採書信方式，不會用電話通知當事人。請牢記防詐騙三要訣「冷靜、查證、報警」，並撥打反詐騙專線165查證。

三、幫您解決交通的問題─保障您行的權利
為維持本市交通秩序，提升您行車便捷、順暢與安全，我們每日上、下午尖峰時間， 在各重要路口，都派有交通疏導崗位為您解決行的問題。

四、本分局服務中心竭誠為您服務
設置全功能櫃台，強化內部橫向聯繫，加強櫃台人員熟稔各項申辦案件知能，縮短民眾等候時間，並提供遠距及資訊化服務措施，櫃台清楚標示申辦案件作業流程。成立警察志工服務隊，協助導引民眾辦理各項業務，建立優質服務，提供滿意貼心服務。

六、我們為您保護學童上、下學的安全
近年來隨著民眾權益與社會福利之日受重視，本分局亦由過去單純的迷童、迷婦處理，擴增至婦孺權益的保護。基於警察負有「促進人民福利」之任務，本分局特別加強於巡邏勤務中除了治安維護工作外，並兼服維護學童上、下學的安全及執行各項為民服務的工作。

七、婦幼安全維護
現今社會婦幼遭侵害之狀況日趨嚴重，採取必要之保護、救援、調查、處理、協助安置、陪同送醫驗傷、採證等各項事宜，結合民力投入婦幼保護工作及失蹤兒童之協尋。並配合臺北市政府性侵害防治中心建立廿四小時救援，「撥打113」保護專線，提供迅速、專業之服務。  

劍南路捷運站主詢問處守望	行天宮捷運站主詢問處守望
中山國中捷運站婦女乘車保護區守望	行天宮捷運站婦女乘車保護區守望

九、 本分局處理家庭（婚姻）暴力案件
為確保受害者權益、維護社會治安，受理是類案件均予製作「處理家庭暴力案件調查紀錄表」，並施以輔導，提供適當之協助或轉介、安置；另協助家庭（婚姻）暴力受害者聲請通常保護令案件、緊急性暫時保護令案件、一般性暫時保護令案件。

• 本分局要求所屬內、外勤各單位人員，對於民眾的來電均應儘速接聽4響內接聽)，答話時應報單位、姓名並問好，結束對話時道再見或使用客氣語。服務人員必須語氣清晰和藹、不厭其煩的為來電民眾解說，而且內容務須詳盡並主動告知相關資訊。

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• 無論何時、無論何地、只要您需要我們，請撥「110」電話，我們會立刻處理，解決您的困難，您可以忘記所有的電話，但千萬請記得「110」，保護您。

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• 本分局要求各個受理報案單位，除應主動積極辦理外，更要講求服務態度，不得讓報案人、被害人久候或枯站，以貫徹為民服務之精神。

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• 本分局勤務指揮中心受理用路人或您所請求的交通服務事項，我們會立即通報轄區線上或備勤員警，在10分鐘以內到場為您處理。  

對於您的陳情、建言我們的處理方式

• 收到您的陳情案件後，我們會立即登記列管並送請業務單位處理，市政信箱、1999市民熱線、聯合服務中心、秘機信等一般陳情案件於6日內答覆您；如內容涉及其他機關，將於10日內答覆您；內容複雜案件處理期限不超過30日，因故未能在30日內辦結者，則會將辦理情形及延期理由先以書面告知陳情人。處理您的陳情案件，得視案情需要，約請您面談、舉行聽證或派員實地調查處理。

1. 優質警政、安全社區
2. 服務優先、因地制宜。
3. 科技建警、偵防並重。

二、工作重點

1. 加強打擊犯罪，有效維護社會治安。
2. 強化犯罪預防，有效減少犯罪被害。
3. 加強交通執法，維護交通安全順暢。
4. 保護關懷弱勢，建構社區安全環境。
5. 強化警察陣容，樹立廉能公義形象。
6. 整合資源運用，精進警政服務效能。

三、重視團結:同仁應有「警察一體」之觀念，以發揮整體警察力量，並應重視與地方溝通與合作。

四、強化治安作為

1. 多方合作:警察工作性質與各友軍單位(檢、調、軍、海巡、移民等)、市政府各局處、區等，均有密切相關，需互相協助、合作，整合力量，不要單打獨鬥，才能順遂推展並強化治安維護效能。
2. 治安重點工作:針對毒品、槍枝、黑道幫派、詐欺、色情、賭博等加強查緝、檢肅作為，以維護良好治安環境。
3. 落實快速打擊機制:針對聚眾滋事案件，應即時啟動快速打擊機制，以區域聯防之優勢警力，盡速控制現場狀況，以展現公權力，並注意妥適新聞處置，以警察快速反應之執法作為，扭轉可能之負面治安觀感。
4. 跨境合作與交流:全球化時代趨勢下，我國治安工作應與國際及兩岸四地建立密切合作及交流機制與國際接軌，俾利強化我國治安維護效能。

五、聚眾活動處置:因應目前聚眾陳抗活動之發展趨勢，由對於特勤維安工作形成挑戰，重視辨識編組，強化情資蒐報、傳遞反映，並精進勤務規劃、落實勤教、友善溝通、有效蒐證、妥適處置。在執勤過程中，相關勤務作為要符合法定程序及比例原則，避免發生同仁、民眾、媒體記者或民意代表受傷的情形發生。

六、輿情應處作為

1. 輿情處置機制:強化輿情匯流、處理及回應機制，以有效危機管理。各單位須保持通(資)訊暢通管道，建立輿情通報群組(LINE等)及輿情及時處置機制。
2. 社群媒體運用:加強警政社群媒體平臺建置與運用，有助提供正面訊息、警政宣導、回應民意等功能，並強化對外及對內溝通之效能。請各單位重視網路輿情，建立有效回應機制。

七、科技建警

1. 情資整合效能:加強資(通)訊科技運用已是未來治安工作不可或缺的一環，強化情資研析能力及傳遞運用效率，將有助強化情報聯防及治安維護效能。
2. 海量資料分析:大數據(Big Data)相關分析與應用技術，可協助治安、交通及為民服務等各項問題分析與對策研擬效能，應持續提升與精進。

八、交通順暢與安全

1. 肇事防制作為:加強防治A1肇事事件發生，針對轄區交通肇事及違規特性研析改善作為，藉由有效之交通執法(尤其是加強酒後駕車、危險駕車取締)、交通工程改善及交通安全宣導等措施，加強維護交通安全。
2. 交通疏導作為:加強路況監控與查報，落實即時到崗交通疏導措施。加強各項交通疏導、管制作為，並注意相關交通流量、動態、公車接駁、停車規劃、行車動線等事宜。

九、勤務紀律與風紀維護

1. 同仁應恪遵風紀要求；維護勤務紀律，除風紀誘因場所外，針對員警勤中餘可能不當休憩地點，各單位應主動檢視、列管，以落實勤務執行及防治風紀問題。
2. 針對風紀案件，除展現「不庇縱、不護短」之態度與決心外，並應與檢方妥適溝通、盡速釐清案情，並尋求協調合作機會，化危機為轉機。

十、重視值勤安全:個人對於同仁執勤因公受 傷之認真態度表示肯定。為希望同仁執勤能以自身安全為優先考量。此外，各單位主管應重視執勤安全，在執行各項勤務之前，務必要求同仁落實著用相關應勤裝備。十二、強化內外溝通:

十一強化內外溝通：

1. 以「視民如傷、視警如親」之態度，期勉所有同仁，將民眾之小事，視為警察之大事；在民眾眼裡，看到警察就像看到政府及公權力，這是一種信任與責任。
2. 各單位主管針對各項工作之推動，應務實思考如何精進業務效率及改善工作品質。此外，同仁是我們最大的資產，應善待同仁，照顧新進，以支持警察、爭取福利之角度思考問題，強化內部溝通、有效回應同仁需求、改善工作環境，進而提升員警士氣。

十二、檢討行政協助事項:警察行政協助業務項目龐雜且依各地方政府需求而有不同，危機於專注警察治安及交通本業、減輕基層員警工作負擔之考量，針對警察行政協助業務項目，依其相關合法性、必要性等通盤檢討，以符合專業分工、權責相符之原則。

陸、便民諮詢服務

 本分局可供您陳情、建言的管道如下：
當您需要陳情或建議時，請具備陳情或建議書（載明姓名、地址及具體陳情、建議事項），或以言詞為之（以言詞為之時，各單位受理人員將為您製作紀錄，並請您簽章確認，據以處理）。